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Erstattungsrichtlinie

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Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 1. August 2026 | Version 1.0

Diese Erstattungsrichtlinie gilt für Abonnements von Lumetrix TV. Sie sollte zusammen mit den Abonnementbedingungen und den Nutzungsbedingungen gelesen werden.

Käufe über App Stores

Lumetrix-Abonnements werden über den von Ihnen genutzten App Store (Google Play oder Apple App Store) verkauft und abgerechnet. Erstattungen für diese Käufe werden von dem jeweiligen Store gemäß dessen eigener Erstattungsrichtlinie abgewickelt, da der Store Ihre Zahlung verarbeitet. So beantragen Sie eine Erstattung:

  • Google Play: Nutzen Sie das Erstattungsverfahren von Google in Ihrem Google-Konto / Play Store.
  • Apple App Store: Nutzen Sie Apples „Ein Problem melden”-/Erstattungsverfahren.

Wir können Sie unterstützen und uns in Ihrem Namen einsetzen, aber der Store trifft die endgültige Entscheidung bei Store-abgerechneten Käufen.

EU-Verbraucher-Widerrufsrecht

Als EU-Verbraucher haben Sie im Allgemeinen ein 14-tägiges Widerrufsrecht bei Fernabsatzkäufen. Bei digitalen Dienstleistungen, die sofort beginnen, werden Sie gebeten, zuzustimmen, dass die Leistung sofort beginnt, und zur Kenntnis zu nehmen, dass Sie damit Ihr Widerrufsrecht verlieren, sobald die Leistung begonnen hat, soweit gesetzlich zulässig. Wenn ein Kauf über einen App Store getätigt wird, gilt die Widerrufs-/Erstattungsregelung des Stores.

Kündigung vs. Erstattung

Die Kündigung eines Abonnements stoppt künftige Verlängerungen, erstattet aber nicht automatisch den laufenden Zeitraum; Sie behalten den Zugang bis zum Ende des bezahlten Zeitraums. Kündigen Sie jederzeit in Ihrem Google-Play- oder Apple-Konto.

Direktkäufe (falls angeboten)

Sollten wir jemals Abonnements direkt verkaufen (nicht über einen App Store), werden Erstattungs- und Widerrufsregelungen für diese Käufe beim Checkout und hier beschrieben, im Einklang mit dem EU-Verbraucherrecht.

Zwingende Rechte

Nichts in dieser Richtlinie schränkt Ihre zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein, einschließlich Rechtsbehelfe bei einer Leistung, die nicht wie beschrieben oder nicht vertragsgemäß ist.

Kontakt

Diese Übersetzung dient ausschließlich Ihrer Bequemlichkeit. Die englische Originalfassung ist rechtsverbindlich; bei Widersprüchen hat die englische Fassung Vorrang.