Política de reembolso

Última actualización: 1 de agosto de 2026 | Versión 1.0

Esta Política de reembolso se aplica a las suscripciones a Lumetrix TV. Debe leerse conjuntamente con las Condiciones de suscripción y las Condiciones de uso.

Compras a través de tiendas de aplicaciones

Las suscripciones de Lumetrix se venden y facturan a través de la tienda de aplicaciones que utilice (Google Play o la Apple App Store). Los reembolsos de estas compras son gestionados por dicha tienda conforme a su propia política de reembolso, ya que es la tienda la que procesa su pago. Para solicitar un reembolso:

Google Play: utilice el proceso de reembolso de Google en su cuenta de Google / Play Store.
Apple App Store: utilice el proceso de reembolso / “Informar de un problema” de Apple.

Podemos ayudarle y actuar en su nombre, pero la tienda toma la decisión final en las compras facturadas por ella.

Derecho de desistimiento del consumidor de la UE

Como consumidor de la UE, generalmente tiene un derecho de desistimiento de 14 días para las compras a distancia. En el caso de servicios digitales que comienzan de inmediato, se le solicita que acepte que la prestación comience de forma inmediata y que reconozca que con ello pierde su derecho de desistimiento una vez iniciada la prestación, en la medida permitida por la ley. Cuando la compra se realiza a través de una tienda de aplicaciones, se aplica la gestión de desistimiento/reembolso de dicha tienda.

Cancelación frente a reembolso

La cancelación de una suscripción detiene las renovaciones futuras, pero no reembolsa por sí misma el periodo en curso; usted conserva el acceso hasta el final del periodo ya pagado. Cancele en cualquier momento desde su cuenta de Google Play o Apple.

Compras directas (si se ofrecen)

Si en algún momento vendemos suscripciones directamente (no a través de una tienda de aplicaciones), la gestión de reembolsos y desistimiento para dichas compras se describirá en el momento de la compra y aquí, de conformidad con la legislación de consumo de la UE.

Derechos obligatorios

Nada de lo dispuesto en esta política limita sus derechos legales obligatorios como consumidor, incluidos los remedios en caso de un servicio que no se ajuste a lo descrito o no sea conforme.

Contacto

Soporte: support@lumetrix.tv
Facturación: billing@lumetrix.tv

Esta traducción se proporciona únicamente para su comodidad. La versión original en inglés es vinculante; en caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés.