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Politique de remboursement

Dernière mise à jour :

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1 août 2026 | Version 1.0

La présente Politique de remboursement s’applique aux abonnements à Lumetrix TV. Elle doit être lue conjointement avec les Conditions d’abonnement et les Conditions d’utilisation.

Achats via les boutiques d’applications

Les abonnements Lumetrix sont vendus et facturés par la boutique d’applications que vous utilisez (Google Play ou l’Apple App Store). Les remboursements de ces achats sont gérés par la boutique concernée conformément à sa propre politique de remboursement, car c’est elle qui traite votre paiement. Pour demander un remboursement :

  • Google Play : utilisez la procédure de remboursement de Google dans votre compte Google / Play Store.
  • Apple App Store : utilisez la procédure « Signaler un problème » / remboursement d’Apple.

Nous pouvons vous aider et intervenir en votre nom, mais la boutique prend la décision finale pour les achats facturés par ses soins.

Droit de rétractation du consommateur européen

En tant que consommateur de l’UE, vous disposez généralement d’un droit de rétractation de 14 jours pour les achats à distance. Pour les services numériques dont l’exécution commence immédiatement, il vous est demandé d’accepter que l’exécution débute immédiatement et de reconnaître que vous perdez ainsi votre droit de rétractation une fois l’exécution commencée, dans la mesure permise par la loi. Lorsqu’un achat est effectué via une boutique d’applications, les modalités de rétractation/remboursement de la boutique s’appliquent.

Annulation et remboursement

L’annulation d’un abonnement met fin aux renouvellements futurs mais ne rembourse pas en soi la période en cours ; vous conservez l’accès jusqu’à la fin de la période déjà payée. Annulez à tout moment dans votre compte Google Play ou Apple.

Achats directs (le cas échéant)

Si nous proposons un jour des abonnements directement (et non via une boutique d’applications), les modalités de remboursement et de rétractation pour ces achats seront décrites lors du paiement et ici, conformément au droit européen de la consommation.

Droits impératifs

Rien dans la présente politique ne limite vos droits impératifs en tant que consommateur, y compris les recours en cas de service non conforme à sa description ou non conforme.

Contact

Cette traduction est fournie uniquement pour votre commodité. La version originale en anglais fait foi ; en cas de divergence, la version anglaise prévaut.